以人为本，构建和谐稳步发展的数字化医院――广东省中西医结合医院(5)

　　4、健康e线——健康快递信息平台

　　项目概念:在南海区应用了统一的区域化医院信息管理系统的基础上，配合南海区卫生局在全区医疗系统中推行“四通”计划，利用手机短信作为载体在患者就医过程中即时传递给患者需要的信息，大大减少“与医生见面”以外的时间耗用，即目前国内医院普遍存在的“三长一短”现象，提供体现“关怀无处不在”、“关怀随时随地”的健康快递信息平台服务。通过短信向患者提供实时指引信息，犹如给患者配备了一位专用的导诊小姐，让患者时刻感受到医院服务的关怀备至。健康快递信息平台服务发挥医院“人文关怀”的文化，建立和谐医患关系的温情纽带，大幅提升南海区内医院的整体服务素质，是“以人为本”的服务理念的具体表现。

　　三、数字化医院建设特色和成效

　　1、构建院外和谐，让政府放心，群众满意

　　①以信息化为平台，规范医疗收费

　　医疗行业的不正之风主要反映在收费不合规范、以及滥用药、滥检查、滥治疗，收受红包回扣等。由于我院医疗收费及药品价格标准采用信息化集中式管理，并受审计部门监督，临床业务部门工作时不能改变价格，为规范收费奠定了基础。

　　②实施信息化办公，为药学管理推行处方点评考评制提供了实时监控手段，促进了医院行风建设。

　　医院坚持开展药学监护，坚持临床药师查房、会诊及处方点评制度，使医生的用药水平不断提高。医院实现了医疗业务及管理的自动化，药师就能实时掌握医生的用药动态，对发现的不合理用药进行及时点评，实施药学监护，强化合理用药的检查和监督，并根据医院实际，对各科的药品收入占业务收入的比例进行最高限制，我院医生滥用药的动机在最大程度上得以限制，减少了收受回扣的可能，既保障了用药安全，又有效降低了群众的费用，促进了医院行风建设。我院处方点评工作成为国家卫生部向全国推广的标杆经验。

　　③数字化医院管理系统的广泛应用，为患者提供优质、高效、便捷的服务

　　在我院，医院信息系统的应用已成为医院管理和业务工作的重要工具及手段。通过信息系统，再造工作流程，改变了传统的就诊模式、病历和付费方式，缩短了病人就医等待时间和住院时间，极大地方便了群众就诊。如门诊信息系统病历模板，让医生更少时间完成病历书写，使得看病更有效率;一卡通和集中PACS的使用，让患者不再拿着病历和影像资料东奔西走;复诊病人不需挂号就可到医生处就诊等等。

　　④电子病历全面有效的应用,极大地方便患者，赢得患者的信赖

　　数字化医院管理系统中电子病历在我院得到全面有效的应用，实现了无纸化医疗，没有了传统的病历和处方单，医院医疗业务流程和方式发生了极大的改变，不仅提高了医务人员的工作效率，解决了“天书”的问题，受到患者的欢迎。同时，在当今国家法律规范相对滞后、数字化医院管理系统却离不开电子病历的情况下，为使电子病历具有可操作性，我院采取了第三方存贮的方式，即由南海区卫生局对病历进行第三方保管，并制订严格的病历管理规范和必要的安全技术措施，在现有政策、法律环境中，在一定程序上有效地保障了电子病历的有效性和安全性。医院如实保留工作痕迹(包括医疗文书)的做法，赢得了患者的信赖。

　　⑤数字化医院管理系统的广泛应用，向患者提供公开、透明的医疗服务

　　通过信息系统，医院实现收费一日清单制，每日向住院患者提供详细的住院清单，门诊、住院费用、医疗服务价格、社保政策等均可在触摸屏查询系统上自助查询。门诊综合查询处可为患者提供门诊病历、处方打印功能，病案室提供住院病历打印服务。极大地方便了患者，为医疗服务透明化、公开化提供了多种途径。

　　⑥与社保结算中心联网，方便社保管理和参保市民

　　随着今年全面实施居民门诊基本医疗保险制度，我区的医疗卫生保障水平不断提升。全区共有119万人参加了门诊医保，参保率达99%。为了更好地服务南海农村城镇居民，医院通过政务网，与社保结算中心联网，实现收费项目、病人资料及社保码等相关数据交换，社保中心在社保病人入院时及时核对确认社保资料，并全程查看病人住院情况，监督、核对社保病人住院费用，病人出院时可直接在医院进行社保结算，极大地方便了社保管理和佛山、南海农村城镇居民。