浅谈如何做好中药窗口药学服务(3)

　　3.2改善工作环境 文明礼貌服务

　　在药房窗口外面摆放椅子供患者等候取药用，药师接处方后应请患者在椅子上稍坐片刻，在处方调配中，药剂人员应认真仔细配方，尽量缩短患者等候时间，作为一名药师要注意仪容仪表，佩戴胸牌，对待患者要以诚相待，做到言语举止得体。科室应指派善于交流的药师多和患者沟通，在交流沟通中认真聆听患者讲述，谈话和蔼，使患者感到自己被重视，增强对药疗的信心，并可激发患者进一步沟通的意愿。

　　3.3加强药师的专业知识和技能

　　药品是关系到患者身体健康的特殊商品，为确保患者安全、有效、合理的用药，如何做好中药窗口药学服务，提高合理用药水平，减少不良反应的发生，作为药师应不断提高自身综合素质和能力，科室要定期举办业务学习，请专家和业务骨干进行专题讲座，在业余时间增加医学基础理论和社会心理学、药学服务技能的学习。有了扎实的专业知识和技能以及优良的服务素质，才能发挥药师在合理用药中的作用，比如对患者的咨询，应结合自己所掌握的知识不厌其烦地向他们解释，详细交代清楚服药时间、方法及停药的注意事项或服药期间可能发生的不良反应等。

　　3.4多渠道提供优质药学服务

　　(1)设立咨询窗口 与患者进行面对面的沟通交流，向患者宣传合理用药的知识，医药工作者在窗口或自己周围都会有人咨询就医用药方面的问题，药师应根据掌握的药物综合信息回答并作合理化建议，保证用药安全。如患者咨询中西药能否同服、服药时间与忌口，怎样煎煮、保管中药等，这就要求药师必须掌握和熟悉中西药理论知识和配伍用药知识来指导合理用药，告知患者服药时最好将中西药错开服用，最好间隔1-2小时左右，以免在胃肠道内相互作用而引起不良反应。对每日需2-3次给药的仅按餐服用就会造成白天血药浓度过高，夜间达不到有效血药浓度，因此应告知患者服药最佳时间应间隔8或12小时，这样血药浓度最平稳，药效最强。对中药的煎煮应告知患者先冷水浸泡半小时再煎煮，这有利于有效成分煎出，对特殊处理的中药如先煎、后下、炀化等都要一一告知，这样使患者对自己的药疗充分了解，从而增加用药依从性和治疗效果。

　　(2)设立咨询电话 回答患者用药咨询，告诫患者正确辩证用药，掌握用药剂量和疗程，不能擅自增加药量，延长用药时间，避免积蓄中毒和药物依赖性的产生，当服药后出现不良反应须及时停药，因任何药物都有利害两重性，用药不当都能产生不良反应和副作用，只是毒副作用的大小不同而已，出现的概率与程度也不同，患者应加强自我保护意识。

　　(3)建立宣传栏 提供新药介绍，用药常识，药品价格等信息，尤其是多宣传老人和儿童等特殊人群的安全用药问题，老人和小儿易引起用药不良反应，应加强用药指导。

　　以“病人为中心”为患者提供全程药学服务，是医院药房的发展方向，也是医院药房面临的机遇与挑战。

　　加强窗口药学服务，提高合理用药水平，是减少不良反应的关键。药师与患者的沟通是以患者为主动的服务，是提升自身形象，赢得尊重的需要，应在沟通中学习和总结，提高公众自我保健意识，发挥药师作用，做好医生的助手，确保患者安全合理用药，真正担负起药学监护的使命。

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