刘琼：圣爱中医业务模式与互联网思维(3)

　　好医好药保证好疗效

　　圣爱遵循优质优价的原则。在很多年前圣爱就打出了“质量高于一切”的牌子，而不是以价格的高低来决定一切。哪怕到农贸市场去买番茄，有大的，有小的，甚至还会有一些变质的，价格也都不一样。好医好药才能保证好的疗效，所以圣爱一直在坚持、坚守。圣爱敢作出承诺，如果同等质量下如果我们的价格高了，高出的部分三倍奉还，承诺会建立一种信任，而信任的建立是因为圣爱做了实实在在可信任的事情。

　　圣爱还专门有一个中药饮片的产品对比介绍，劣药是什么，假药是什么，掺杂质的药是什么，通过这些介绍给普及老百姓中药饮片的知识。圣爱在为会员或者非会员提供区别化的服务和药品的售价，会员价格肯定会低一些的，通过会员的消费了解和分析会员的消费习惯和偏好，提供更为精准的就诊疾病和专家的建议服务。

　　线下打造“大中医”

　　圣爱在线下开辟集中医文化、中医医疗、中医养生、中医教育、中医研究的“五中模式”。搭建线下的“大中医”概念平台。线上与不同的平台合作，也希望能打通多种不同的互联网渠道，让患者和顾客能更方便的体验到圣爱的线上和线下服务。同时，对中医文化进行更广范围，更大效果的宣传。

　　圣爱于2008年推出了第一家中医女子馆，2010年圆通旗舰馆也定位以儿童中医堂作为特色发展科目。逐渐将市场实现区隔，为有不同需求的患者和顾客提供更为精准的服务。线上也分渠道引入客户关注，通过数据积累，分析得到患者和顾客的消费习惯。协助线下各个医馆做到真正意义上的精准营销，推出圣爱的“一馆一技”。

　　提升线下的销售，让更多患者顾客体验圣爱标准化的优质服务，实现圣爱品牌形象的树立和传统中医文化的弘扬。通过用户的体验，互联网平台的建立等等再走到线上去，同时对顾客进行回访、数据的收益、满意度的调查等等实现二次营销。总体来说，圣爱在一步步完善线下所有医馆的服务和业务的同时，逐步达成线下与线上的结合。

　　未来一个是属于深刻了解传统行业本质，也具有互联网思维的人，也就是具有跨界思想的人。