四百万年门诊量缘何而来(2)

　　服务为先： 信息平台方便患者

　　众所周知，看中医专家难，看名中医专家更难，为了挂上第二天的号，患者常常需要头天晚上就来排队。

　　去年10月底，该院12580预约挂号平台系统正式启用，加上近年来推行的“银医一卡通”自助挂号、网上预约挂号等，解决了患者的挂号难问题，缓解了医院门诊高峰就诊压力，提高了门诊服务质量和工作效率。

　　“现在用12580预约挂号的确省心，不仅专家号有了保证，而且不用提前去排队了。”在江苏省中医院名医堂看病的张明(化名)高兴地说。

　　记者从12580电话预约挂号流程上看到，使用固话和手机拨打12580号码，按语音提示进入预约挂号系统，只要提供患者身份证和手机号，就可以预约2周之内的各科专家号。

　　在该院1~7楼，100多个自助挂号机随处可见，身穿粉红色工作服的导医员认真地向患者介绍如何使用机器。

　　“坚持信息化建设，是医院不断发展和服务提升的重要环节。”该院党委副书记薛明新介绍，目前应用的各种信息系统近50个，融入到经济、医疗、护理、后勤、药学服务等各个方面，推动了医院管理的科学化、规范化、信息化。

　　方祝元说，“以患者为中心，最大限度满足患者的各种需求，是医务人员的职责与义务。“事事处处营造和谐，点点滴滴展示文明。该院还从小事抓起，从身边事做起，要求医务人员换位思考，开展微笑服务、绿色通道、代煎中药速递服务、乘梯提醒、黄马甲服务队及一对一诊疗服务等各种惠民服务，切实给患者带来了便捷与实惠。(中国中医药报 记者 周颖)