砚山县中医医院开展“医护礼仪与人文交流”讲座

　　国医在线讯 为进一步改善服务态度，深入推进“三好一满意”活动，提升服务水平，构建和谐医患关系，2016年8月3日晚砚山县中医医院开展了题为“医护礼仪与人文交流”的讲座，院领导班子及全院职工（除上班人员外）参加了此次讲座。

　　此次讲座由砚山县中医医院高兰珍副院长对工作人员进行培训。高兰珍副院长从医护人员职业形象塑造、医患沟通、人文塑造—建设医院优质服务体系三大方面进行了深入浅出的讲解及示范。从细节方面指出医护礼仪对病人的影响，并教大家实际操作，紧紧地把教学内容与实践能力相结合。培训中，高兰珍副院长还强调医患沟通中最珍贵的是谅解、最可爱的是了解、最可悲的是误解、最难得的是理解。在座的医护人员都听得津津有味，认真记录。

　　通过培训，全院职工较为系统的了解了医务服务礼仪及行为规范的基本内容，全院职工的礼仪形象在短期内得到了有效提升，从而加强了医院全院的人文修养和自身素质；进一步提高了医院工作人员的服务意识和水平，掌握了优质服务的技能和重要的沟通技巧；对于提升服务水平，减少医患纠纷，和谐医患关系将起到积极的促进作用，为病人提供真正好的服务。(通讯员：李 花/砚山县中医医院)