曲靖市中医医院：提升综合管理服务水平 力促医院持续健康发展

　　国医在线讯 医院管理和服务工作具有涵盖面广、任务艰巨、要求高等特点，是医疗服务正常开展的重要支撑，是医院运营发展的重要组成部分。曲靖市中医医院现任领导班子成立以来，书记、院长罗光雄等院领导始终坚信医院管理要与业务发展同步进行，甚至应优先于业务发展，唯有坚定不移的持续深化医院管理改革，才能与医院业务发展有机结合起来，有效促进医院的整体发展。

　　一、改善诊疗环境，完善科室建设，提升医疗服务品质

　　随着社会的发展，医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，医院不再是单一的治疗场所，医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量医院的医疗服务品质。医院党委班子以病人为中心，从病患角度出发，积极吸取先进优秀中医院的环境建设经验，经过医院党政联席会反复论证、商讨，提出对原门诊楼地下停车场、2号楼(原市卫生局办公楼)及老院区的一系列拓展改造方案，压缩办公用房，扩大门诊、住院病房比例，满足临床需要，改善住院、门诊就医条件。

　　积极促进科室建设，按照“医院学科建设规划的总体原则、尊重个人意愿及申请的基本原则、服从医院调配的硬性原则”，充分考虑各科室业务开展情况，对现有肛肠科、针灸科、推拿科、门诊科室的人员资源配置进行优化，增设妇科、普外科、康复科、五官科、皮肤科住院病区，新成立了盆底疾病治疗中心及8个门诊诊室。对中医诊疗特色突出的优势科室进行资源整合，将2号楼(原市卫生局办公楼)与名医馆相互呼应，成立了针灸推拿康复中心。

　　通过改造，院内增加业务用房面积3085.58 m2、病床120张;将原门诊楼地下车库改造为药房和收费中心，改造面积927.75㎡，改造后的中西药房、中药库房面积均达到“三级甲等中医医院”的要求;同时将门诊楼按照“三级甲等中医医院建设标准”进行装修改造，改造面积1300.84㎡，对中医治未病中心及功能科进行整合装修，充实了大型检查设备，满足科室业务拓展需求及人民群众日益增长的就医要求。积极引入中药免煎颗粒配药机，与传统方剂及配方冲剂有效整合，较好地满足病患对服药方式的个性化需求;利用对停车场实施分区管理、候诊区增设座椅及免费WiFi等措施，优化院内基础公共设施，最大限度地解决看病难、候诊时间长的问题，更好地向广大患者提供优质高效的医疗服务。截至2016年1月中旬，门诊楼配套工程改造项目接近尾声。

　　二、强化服务意识 提升保障能力

　　随着医院规模的逐步扩大、就诊人群的日益增加、医疗服务需求的多元化、个性化，医院管理工作的难度也越来越大，这就给医院管理提出了更高的要求，加强医院后勤管理亦显得愈发重要。

　　长期以来，医院领导班子始终把管理服务精细化、标准化作为医院管理工作建设方向，提出后勤工作要服务于患者及家属、服务于医技护人员的管理理念。年内数次召开后勤保障专题会议，结合医院业务发展现状，经过深入调研、充分论证，多方举措，力求成本最小化、效益最大化，加大医院自身造血机能，全面提高保障能力。

　　医院局部改造工程实施期间，先后多次召开现场项目推进会，召集相关科室负责人及工程方进行沟通交流，积极听取及采纳临床科室针对消防安全、标识标牌、地面防滑、冷热水供应等多方面的修建意见，认真分析整理，及时汇总反馈给工程方，全程督促工程方如期完成门诊挂号收费取药大厅及针灸推拿康复中心的修建任务，院内网络升级改造也近尾声。

　　2016年初医院将迎来大型中医医院巡查(以下简称“巡查”)，为做好迎检工作，医院领导班子带领全院干部职工认真学习“巡查”细则，深入开展全面自查整改。通过自查，初步掌握医院各科室在科室建设方面的缺失，进一步理顺后期整改工作方向。各科室人员在不影响业务工作开展的同时，多次利用休息时间，对照标准、逐条摸查，逐步完善科室建设工作以符合巡查要求。

　　医院从长远角度出发，积极响应中央及省、市有关部门提出的“互联网+”战略实施号召，按照统筹规划、分步实施的原则，先期完成了院内互联网接入方式升级，计划将信息化建设与后勤保障工作有力的结合起来，以期提高医院管理整体水平，改进管理服务的方式方法，充分利用信息资源，依托信息平台和网络优势，建立高效的信息化管理模式，更好地促进医院持续健康发展。(通讯员：黄华菲、陈彦年、金墩胜、魏志艳/曲靖市中医医院)