中医医院信息化建设基本规范【2010版】——第六章 运行维护

第六章 运行维护

　　第三十七条 运行维护主要包括系统日常管理，系统检查和评价工作，系统恢复工作。系统维护应保证系统不间断运行，持久地满足用户需求。运行维护的年度平均费用投入应达到信息化建设总体投入的8%～15%。

　　第三十八条 运行维护的基本要求：建立医院信息系统运行与维护管理机制，明确系统运行的管理部门、维护部门、使用部门和个人的职责;建立用户请求服务机制和重大事件上报制度;定期检查与监督管理制度、操作规程的执行情况。

　　第三十九条 建立运行维护管理对象文档，文档管理工作的基本要求：确定管理对象，建立统一的命名规则，建立相应的管理对象文档，设专人管理文档并确保文档的准确性和完整性。

　　1.管理对象应当包括：

　　1)用户身份、权限和密码;

　　2)用户端计算机、系统软件、应用软件;

　　3)服务器硬件、软件及配置;

　　4)网络系统、网络设备及配置;

　　5)机房及设备间设施;

　　6)布线系统和配置;

　　7)各类技术说明书。

　　2.管理对象文档应当包括：

　　1)管理对象的标识、位置、拥有者/责任人、购置/保修信息等;

　　2)管理对象的技术文档，如系统配置清单、配置参数和系统安装、配置手册、图纸以及与之相关的管理对象列表和关系等;

　　3)管理对象的操作手册、用户指南;

　　4)管理对象的维护文档，如系统维护日志、数据库备份日志、机房值班登记表、重大事件报告、硬件报修表等。

　　第四十条 制定硬件设备、软件系统以及环境设施的操作规程，如服务器、网络设备、存储设备的操作规程，数据库的操作规程，基础数据的维护规程，系统软件的安装规程，客户端设备环境和应用软件的安装规程，机房或设备间的空调和不间断电源等操作规程，常见故障的处理规程等。

　　操作规程应文档化，内容包括：操作目的、内容、步骤、结果、正常反应及异常反应、出现异常反应时的处理及处理的时间和环境要求等。

　　第四十一条 服务器运行维护工作的基本要求：

　　1.统一分配和管理服务器资源;

　　2.做好服务器的日常维护与软件升级;

　　3.监控服务器运行状况，确保服务器正常运作;

　　4.排查、分析和处理服务器故障;

　　5.记录服务器日常监控和维护日志。

　　第四十二条 客户端运行维护工作的基本要求：

　　1.统一客户端硬件管理和软件部署;

　　2.监测与反馈客户端运行情况;

　　3.定期对客户端进行检测、整理、升级等维护工作;

　　4.记录客户端日常监控和维护日志;

　　5.建立备用客户端机制。

　　第四十三条 网络运行维护工作的基本要求：

　　1.统一分配和管理网络资源;

　　2.监控网络运行，保障网络安全;

　　3.改进和优化网络结构、网络技术和网络管理;

　　4.排查、分析和处理网络故障;

　　5.记录网络日常监控和维护日志。

　　第四十四条 机房管理维护工作的基本要求：

　　1.具备防静电、防水、防火、防尘、防盗、防鼠、防雷击等安全

　　防范措施，保持恒温、恒湿，确保机房的运行环境;

　　2.建立机房人员出入、设备出入管理制度;

　　3.记录日常监控日志和维护日志。

　　第四十五条 数据库运行维护工作的基本要求：

　　1.统一管理数据库，包括数据库资源管理、数据用户权限管理等;

　　2.监测与反馈应用系统数据库运行情况;

　　3.定期对数据库进行清理、归档等维护工作;

　　4.建立数据备份机制，包括备份数据、资料整理和保管工作;

　　5.记录数据库日常监控和维护日志。

　　第四十六条 应用系统运行维护工作的基本要求：

　　1.统一应用系统的管理;

　　2.实时监测并反馈应用系统运行情况;

　　3.做好基础数据的维护工作;

　　4.建立数据质量控制的管理机制;

　　5.建立应用系统备份和管理机制。

　　第四十七条 建立系统的变更、升级和扩展操作的管理规程，包括软件、硬件、网络设备和文档等。制订完整的升级、扩展和变更实施方案，经审核和测试后实施。基本要求：

　　1.对升级、扩展和变更潜在的风险、影响及需要的资源进行分析;

　　2.制订实施计划、测试计划、回退计划等;

　　3.进行预先测试，形成测试报告;

　　4.避免在业务高峰期间进行操作;

　　5.兼容历史数据。