玉溪市中医医院实施服务总监制度

　　【国医在线讯】为巩固拓展党的群众路线教育实践活动成果，促进干部直接联系和服务群众工作常态化长效化，全面提高医疗服务水平，优化服务流程，方便病人就医，强化门诊一站式服务功能，做好与患者之间的交流沟通，日前，玉溪市中医医院正式推出了服务总监制度。

　　玉溪市中医医院服务总监在向患者介绍医院情况

　　服务总监由了解医院工作、熟悉卫生相关法律法规、主动服务意识强的职能部门负责人担任，服务总监主要负责对全体医护人员的日常服务规范、医德医风、劳动纪律等进行监督，主动征询、收集患者对医院就诊流程存在问题提出的意见建议，并对医院环境、信息网络系统运行情况以及不合理的服务流程及环节提出改进意见。

　　据了解，服务总监每天都必须下到临床一线，特别是门诊，现场处理各类事件，定期召开会议反馈汇总存在的问题，并作为医院督查事项由医院督查办及时下发督查通知书，责任到人，督促整改，跟踪落实，从而达到不断优化服务流程的目的。

　　玉溪市中医医院希望，通过推出服务总监制度，促进全院全体医护人员转变服务理念，在日常工作中真正做到以病人为中心，以病人需求为导向，不断提升服务品质，提高患者满意度，打造区域内最温馨中医医院。(玉溪市中医医院)