云南省中医医院：“患者说了算”重塑医患互信

 　　11月底，云南省卫生厅决定在全省三级中医医院推广“患者说了算”服务模式，引起社会各界广泛关注的同时，也引来质疑，这一模式是否可行?能否执行下去?对于这些疑问，云南省中医医院通过近两年的实践证明。

　　住院可以不交押金、做检查与否可以自己决定、治疗的医生护士可以自己选择，还有更让患者省心省事的是，住院费用如果无力一次性支付，居然还可以分期付款……上述种种让病人喜笑颜开的举措，来自云南省中医医院住院过程“患者说了算”服务模式。

　　据了解，云南省中医医院住院过程“患者说了算”服务模式于2012年1月12日正式启动，近两年来，该服务模式在受到患者欢迎的同时，也引来社会各方面的质疑。随着该服务模式将在全省三级中医医院范围内的推广更是将这一模式推向了风口浪尖。

　　质疑一：“患者说了算”，是否可行

　　回 应：给患者选择权，实质是对患者知情权的保障

　　不少人提出，大部分患者对医学知识不甚了解，甚至一无所知，在这种情况下，将检查方法、治疗方式、治疗药物的选择决定权交予患者，究竟是否可行?

　　对此，云南省中医管理局副局长赵勇介绍，“患者说了算”服务模式中，给患者充分选择权的实质是对患者知情权的保障，并不是说患者在漫无目的地选择，而是在医生提供的专业检查方法、治疗方式、治疗药物中做选择。此外，已经实施该模式近两年的云南省中医医院院长秦国政也介绍，“患者说了算”要求的是医生在治病过程中，在确保医疗安全和规范的前提下，和患者进行充分沟通，使患者对疾病的治疗享有知情权和参与权，使医患关系得到进一步的和谐。比如，治疗某种疾病需要使用的药物，有贵的也有便宜的，有自费的也有纳入医保报销范畴的，那么，我们的医生就需要充分地告知患者，让患者明白其中的利弊，并做出选择。

　　质疑二：“患者说了算”，是否能切实执行

　　回 应：用数据说话，患者的口碑是无法虚构的

　　秦国政介绍，从去年1月份该模式一公布，就受到不少人的质疑，甚至本院的医护人员中也有对此不支持、不看好的。但是，医院面对各界质疑作出了充分的解释，也对当时持反对态度的医护人员作了深入的思想工作，在各种压力下将住院过程“患者说了算”服务模式坚持了下来。时间和实践是最好的证明人，模式实施近两年来，我们已经充分赢得了患者的口碑。患者的口碑是无法虚构的，这是我们最大的收获。

　　据云南省中医医院初步统计，截至2013年9月底，共计6356人次少交或未交押金，207887人次享受了检查方法“患者说了算”服务，219947人次享受了选择医护“患者说了算”服务，其余服务均有20余万人次享受，得到了社会和患者的充分肯定，提升了患者对医院的满意度。