▶本文为《云南中医·院长访谈》第一季第13期，感谢您的支持与分享!每天学一点，健康生活常相伴!
寻甸县中医医院，每天上午的例行查房时间。科室主任带着一帮医生，走进患者的住院病房，对话是这样开始的：
“奶奶，昨晚睡得好吗?”
“阿姨，被子够不够盖?”
“稍等一下，听诊器太冷了，我帮你捂一下。”
医生们对每一个病人，都如同自己的家人一样，从不例外。这并不是说，寻甸县中医医院的医生要比其他医院的医生天生善良，实际上他们是在制度的塑造下，养成了习惯。
文明就是一种习惯的养成。寻甸县中医医院之所以成为一所充满人情味的医院，与王杏林分不开。
王杏林丨寻甸县中医医院党总支书记、院长。副主任医师，全国基层名老中医药专家传承工作指导老师，毕业于云南中医学院中医专业。在国家医学核心期刊发表学术论文15篇。擅长中西医结合诊治内儿科呼吸系统、心血管系统疾病、泌尿系结石以及妇科乳腺小叶增生、子宫肌瘤、黄褐斑等疾病。
重奖掖：从根本上激励上进
王杏林是1991年底到寻甸县中医医院的，从业务科长、办公室主任、医保科长、副院长，一步一个脚印地干下去，2007年4月25日任院长。他所走的每一步，与过去所学密不可分。
起初，王杏林不知道父母为什么给他取这样一个名字。
他的父亲是大夫，母亲是赤脚医生。
1979年，王杏林高中毕业，高考成绩突出。但因父亲是四人帮，政审没通过。他回家，开荒种地，郁郁寡欢，还做过一段时间的民办教师。
过了一年，王杏林再去考，五个志愿填的都是卫校。用他的话说：“父母都是医生出身，干这行准没错。”他考上的是昭通卫校的中医专业。因第一年的经历，他深知学习机会得来不易，异常刻苦，有五个学期都是三好优秀生。
每次获三好生，班主任就奖励两本书，签上名字，盖上学校公章，另外还有七块钱奖学金。“很高了，那时一个月的生活费才有十三块五毛钱。”王杏林说，他深知这种奖励对一个人的重要意义。
任院长后，他非常重视以奖励来激发员工的潜能和积极性。才刚应聘到医院的应届毕业生，只要考上医师执业证，医院马上奖励2000块。
“没有哪一家医院有这样的事，医师执业考试是自己的事情。”客观上说，医师执业证是个人的职业要求。但王杏林不完全这么看：“激励学生通过考试，实际上是鼓励我们的医生，一定要尽快突破职业限制，就像没有驾驶证，你不能单独开车上路。没有执业医师证，你不能进修，不能单独上班，不能单独值班，不能单独派出。这样一来，其实是限制了医院的发展。”
这件事可以看出，王杏林不让任何一个员工拖了医院发展的后腿。
重人才：从制度上培养骨干
王杏林信奉“人才是第一生产力”：“没有人才，医院是不会发展的。”
职工取得医师执业证后，王杏林会把年轻人才全部送出去培训进修，工资绩效照发，每天给生活补助。医院还在昆明租了一套公寓，wifi备好，锅碗瓢盆配好，体贴入微。
有一年，医师执业考试，医院里十个人考取了九个，王杏林召集开了一个表彰会，把奖金包成红包，在会议上直接发放，“小伙姑娘们，受到极大鼓舞”。
这些事情不是一时兴起才做，背后都有王杏林的一套完整规划和健全制度在支撑。他是怎么培养重视人才的呢?——
第一，起点要求很高。以搞临床为例，他要求必须是本科以上的学生。
第二，照顾人才周到。毕业生到医院后，按照医院的相关制度，提供非常好的住宿待遇，五险一金全部买好。通过考试取得资格证以后，待遇、奖金和职工全部一样。
第三，医生精准带教。王杏林也用制度来要求经验丰富的医生，针对新职工要大公无私地帮扶、带教。熟练做手术的医生，一定要现场带学生。
王杏林喜欢用开车来比喻做手术，他说：“手术医生就像开车一样，你开的越多，公里数越多，技术自然就好。你不让他开，你骂他，他害怕，就越来越不会开。做医生的要大胆鼓励新人，‘你上，我给你当助手，关键时候，我会提醒你，给你踩刹车。’一次两次三次，自信心增强了，任何人都是从缺少信心和实践经验的阶段走过来的。”
有了这种人才培养制度，在院医生、家属、同事间口耳相传，医院的口碑越来越好，“爱院敬业”的氛围营造起来。王杏林说：“这些年医院走掉的大学本科生非常少，几乎95%都能留下。”
在王杏林看来，待遇留人，感情留人，环境留人。“待遇不好，你也不关心你的下属，也没有给他一个好的工作环境，他为什么要为你做事?”
重人文：用合理制度督促员工进步
王杏林重视医院文化氛围的营造，更重视人文的工作环境。
上大学的时候，同学送给他一个“秀才”的昵称。因为班主任的激励，中医四大经典他不仅熟读，还能倒背，他说：“我三年所学的知识，比今天的本科生还要扎实。”
东吴董奉，看病不收钱，小病种一棵树，大病种五棵树，日积月累，杏树成林。后世的医家，就用杏林作为那些医德高尚的好医生的代名词。
“有幸呀，父母的心愿，给了我这个名字，我当然应该好好学。”王杏林的人文素养就是在上学那些年的阅读中，逐渐养成。他说，读完那些经典，才了解父母当初给他取这个名字的特别用意。“那三年学到的东西，比今天的本科生学到的还要多”。
有了良好的人文环境作为基础，在医院推行起各项制度就非常顺畅。王杏林说：“一个家庭没有一个良好的家教、家规和家训，这个家庭是永远不会有希望的。一个单位，没有一个良好的规章制度，没有一个良好的人文环境，这个单位也是没有希望的。”
因此，寻甸县中医医院的制度建设非常健全，涉及范围方方面面，大量的规章制度包括医院的核心制度，聘用人员管理制度，奖金奖励制度，绩效发放制度，人才晋升机制等，一整套，细致到怎么带徒，如何评定职称等等。
举例说，医师、主治医师、副主任医师，各拿多少绩效;同期来的，考到医师证的拿多少绩效;你能做什么手术，做哪一级的手术，又给哪一级的工资，医院都有准确量化。
合理的制度，可以促进员工的进步，同一时期来的，能力强的，奖金有可能就是别人的几倍。“有的医院，每年评个什么，打架，提刀都有，在那儿争‘为什么你能上，我不能上?’如果有制度摆在那里，人就没话说。”
寻甸县中医医院因为制度建设工作做得好，还一度成为人社局调研的对象。
重细节：让患者体会到家人般的温暖
寻甸中医医院真正快速发展，是从2007年开始的。他到任后，寻找机会新建业务用房，2010年投入使用，业务收入成倍增加。到2014年，医院的人均业务收入，在全省县级中医院当中排名第四。
与很多医院的发展一样，基础设施的建设，是其中必不可少的环节。“硬件是基础，有基础才能往下走”。
王杏林说，他刚到医院的时候，医院占地六亩，业务用房4000平方，床位50张，业务收入只有500万。面临的发展压力很大，他去贷款。
通过争取，国家给了170万，贷了500万，加上附属工程用了一千多万，盖了4800平米的住院楼，业务收入成倍上升，从500万到现在将近7000万。
他的发展观念是：向质量要效益，向安全要效益，向服务要态度。“要在保证数量的前提下，保证质量。要生存，要有吃饭的本领，靠什么?靠服务能力和服务水平。”
为了增强医院的服务水平，王杏林在服务细节上做足功夫。第一，他要求医院的收费价格必须低，履行医院的公共职能;第二，对待病人语言和动作要协调，并且一定要和蔼可亲，具体细致到怎么问候病人，怎么给病人听诊，要让病人体会到家人般的温暖。第三，与病人交流沟通，要仔细，涉及到隐私问题，更是要保密。
王杏林这样要求，也这样做表率。有个女孩因为频繁呕吐到医院就诊，医生查不出原因来，找到了王杏林，通过仔细的交流，他取得了孩子的信任，最后才知道女孩是妊娠呕吐。“小姑娘没有经验，她不信任你的时候，她是不把一些实情告诉你的。”
细节服务换来老百姓的信任，一传十十传百。每年行风评选，寻甸县中医医院都排在前三。“作为一个服务行业，天天和老百姓打交道，你能够得到他们的认可，能够提供优质服务，能够为他们解决病痛，价格也不高，天长日久，老百姓自然就会都说你的好。”
目前，寻甸县中医医院正迎来新的发展机遇，自2016年3月开工建设的新院区，正在装修。新院占地53亩，规划建筑面积是77000平，一期工程55000平，病床是550张，520个停车位。王杏林依然会将人才、制度、服务、人文等等细节，贯彻进入新院的一切工作中，甚至细致到“所有的病床都有围帘”。
未来，王杏林依然会在中医专科专病和中医特色科室的建设上投入大力气，因为这是中医医院发展的一个主要方面。正如他所说：“没有特色，没有拳头产品，没有品牌，就没有强大的生命力。”
寻甸县中医医院简介
寻甸县中医医院成立于1989年3月，是一所中医药优势明显、特色突出，集医疗、预防、保健、教学为一体的二级甲等中医医院，是云南中医学院和昆明市卫生学校临床教学医院。现有职工236人，开放床位240张，设9个临床科室、8个医辅科室和7个职能科室，有省级和市级重点专科各一个。拥有16排螺旋CT、数字化X射线摄影系统、体外震波碎石机、彩色多普勒B超诊断仪、全自动生化仪、电子胃镜、腹腔镜等大型设备，有中医诊疗设备11类21种，开展中医诊疗技术项目52项。
医院秉承“天然中药、绿色医疗”的服务理念，以病人为中心，充分发挥中医药特色，用严谨的治学态度、精湛的诊疗技术和周到的护理服务，为广大患者提供简便验廉的中医药服务。