嘉宾访谈interview
>>医院文化作为医院发展竞争的软实力，引导着医院前进的方向，明确医院的经营理念，是医院长远发展的坚实基础。因此，医院文化建设是医院日常运营中的一项重要工作。中医医院该如何建设医院文化？优秀的医院文化建设方案又该如何寻找切入点？在第二届全省中医医院传承创新发展论坛上，中国中医药报社新媒体部主任高新军、北京精医万家科技有限公司执行总监谷立立、国医在线创始人张小贝分别给出了他们的经验与看法。
中国中医药报社新媒体部主任高新军——《从传播角度谈三名战略与中医院品牌建设》
一、中医院的品牌传播现状
宣传意识较弱、传播理念落后、手段方法单一
二、从传播角度怎样打造“名医、名科、名院”
1. 建立名医梯队，根据不同层次，发挥不同作用，讲好中医故事。
2.突出重点专科优势，特色专科是大众容易识别和记忆医院的标签。
3.加强医院文化建设，促进医院精细化管理，提高医院整体效益。
4.提升医院科研水平，增强突发舆情应对能力。
三、如何运用传播手段
1.运用好报纸、杂志、电视、广播等传统媒体和网站、微信、微博、头条号等新媒体。如抖音，要鼓励医生个体开通抖音、快手等视频号，同时医院可组织官方直播。
2.与互联网医疗平台进行合作，不能一味阻拦，要找到医院与互联网公司的契合点，做到双赢。
3.不同新媒体平台的选择要以用户需求为导向，目前人们使用社交媒体主要基于三个需求，维护社会关系、打发时间和获取朋友动态。
过去认为信息价值、信息的重要性是最重要的。而对于今天的用户来讲，更多的是基于在线社交关系、基于娱乐、基于互动当中获取信息，而不是像过去为了找到重要的东西来专门地去使用信息。要在分享中实现裂变。
四、医院舆情分析与面对
中医院舆情大致分为以下三类：
医院舆情应对：“早快真诚统一，忌惰堵拖混骗。”
医院的品牌打造不是一蹴而就，但一定是有策略和方法的。传播是其中非常重要的一环，无论是省级三甲，还是县级医院，都需要依靠传播建立品牌。
北京精医万家科技有限公司执行总监谷立立——《医院文化的摧毁与重建》
一、医院文化的概念
医院文化是医院、医院员工对待患者态度的集中反映，是患者及其家属直接或间接感受到的满意程度。
如何理解基本概念：
1.“患者至上”，医院文化建设是以“患者体验”为基本点展开的。
2.医院存在的服务问题，都是医院对待患者态度的直接反映，体现在头脑中有没有患者，感情如何。
3.医院文化建设具有的“全员性”的特征。
4.医院文化建设是以患者满意为目标，不是以提供最好的环境、服务等为目标，不同的经济背景的人群，对服务体验的要求和感觉是不一样的。
5.医院文化建设是由医院高层发起，重点在于规范基本环境和人的基本行为，通过管理和考核的形式实现的。
医院文化建设工作开展的必要性：
1、是医院提升服务的重要抓手；
2、是患者认可、选择医院的重要因素；
3、是改变医院职工精神面貌的抓手；
4、是提升内部凝聚力的重要措施；
5、是开展非基本医疗服务的关键措施；
6、是医院经营管理应时刻关注的内容。
二、建立患者至上的医院文化
1.从病人体验出发的指标设计
2.服务指标设计——落地的换位思考
医院行之有效的管理组织是文化建设成功的关键。