专访嘉兴市中医医院院长金利民。云南中医供图

　　互联网+意味互联网与传统行业相结合，中医这个诞生于原始社会，在春秋战国时期已基本形成中医理论的古老技术，怎样与互联网很好的相结合呢？

　　8月10日-11日，首届全国中医药互联网大会在昆明召开。嘉兴市中医院院长金利民受邀做《融合创新、深化应用——探索智慧医院建设新模式》主题报告，分享嘉兴市中医院在互联网+中医药创新发展中的实践成果。

　　顺应互联网+发展，建设智慧医院新模式

　　在互联网＋中医药的发展中，嘉兴市中医院的智慧医院建设具体上主要是8个方面：看病少排队，付费更便捷，检查少跑腿，配药更方便，住院更省心，转诊更顺畅，慧民服务更贴心，“互联网+医疗健康”服务更普及。围绕这8个方面开展互联网＋信息化的改造。

　　金利民院长为我们细致讲述了互联网+信息化改造的一些举措，在完成看病少排队方面，主要是实施分时段预约挂号平台，精准到分钟，使病人到医院的时间更加个性化，将号源进行统一管理，并在门诊提供了140台自助机，积极实现从挂号到取药的自助化，从16年底开始实施到18年为止，自助挂号率达到85%。

　　在进行付费更便捷方面实施时，与支付宝、微信展开合作，成为省内首家开展医保移动支付，实现手机支付的中医院。在18年时，自助缴费达到82%。并且检查，配药，住院等等方面都实施了付费的便捷化，并且嘉兴市中医院在支付方面还进行了一个创新点，在就诊期间就可以打印小票，小票内容包括缴费二维码，下一步流程提示等等。

　　并且在惠民上，嘉兴市中医院还做到了一些细节，努力将惠民工作做到完美，比如药物快递服务，共享衣柜，共享充电宝等等。

　　方便就医，完善互联网医院信息化系统

　　金利民院长为我们介绍嘉兴市中医院智慧医院主要围绕着惠民，惠医，惠管理这三个主要目标展开，在这三个阶段中，首先主要是方便百姓就医，并在此基础上提升医生诊疗的便捷性，最终实现管理的智能化。

　　三个阶段两个方向，一是面向个人，嘉兴市中医院建立了互联网医院信息化的手段，创新服务模式，整合线上线下的医疗，将三甲类大型公立中医院的门诊服务与互联网相结合，推动医院医疗服务的延伸，其中包括在线中药复诊转方，中医药护理上门服务（非药物治疗），互联网在线图文咨询等等。

　　二是面向基层医疗机构，目的是提高基层中医药及中医院水平，覆盖基层医疗服务的平台，不仅是嘉兴市中医院，还有嘉兴市其他区域的社区服务中心等等，智慧医疗系统就可以对他们进行整合服务，提升整体中医院服务水平。

　　金利民院长说在完善互联网医院信息化系统中，嘉兴市中医院有3个亮点：

　　1. 全刷脸就医，在预约时，不用反复使用医疗卡，在就诊，取药，缴费，住院等等，方方面面刷脸就医都在进行。

　　2. 医后无感支付，与支付宝进行深度合作，能使老人，小孩更加方便。

　　3. 智慧病房，打造人、物、流程三位一体管理模式，实现病区护理事务全面数字化管理，既方便患者就医，又方便医生护士等医院工作人员工作。住院部也可以自助化，其中包括检查、报告、缴费等等，立志于打通住院服务最后一公里。

　　金利民院长还着重强调了一点，虽说是“互联网＋中医院”，但实际上嘉兴市中医院实现的是“医院＋互联网”模式，为什么医院在前，正式因为实体医院是非常重要的，是占据主要位置的，嘉兴市中医院的建设思路就是“统一平台，闭环医疗，数据共享，医联服务”

　　保持惠民初心，实现信息安全，完善智慧医院系统

　　金利民院长说整个智慧医院系统，慧民，是起点，目的是方便人民就医，把握住这个起点，保持这个初心，整个智慧医院的系统可复制度是比较强的，整个流程的再造，一般医院都可以施行，只要领导重视，技术上实际上并没有很难，但是一定要做到安全，安全是推进信息化在诊疗方向最关键的地方，诊疗资料的安全，病人隐私的安全等等，要从各个方面，保证安全，各个角度解决安全问题。

　　嘉兴市中医院在最初的时候，可以选择使用现有的浙江省网络后台，但是为了信息安全，嘉兴市中医院选择了自建系统，并在后期进行了一系列的保证安全举措，并且在后期，还要继续完善安全系统。安全问题不容忽视。

　　改善就医体验，患者满意度明显提高

　　在提到患者接受程度时，金利民院长表示自己也很吃惊，患者的接受程度很高，超乎想象，在推进智慧医院初期，还会担心年龄偏大的老人，接受不了，但实际上接受程度很高，特别是有一些老人，在第一次引导之后，第二次操作就很熟练了，这其实与我们中国的移动设备，网络等整个工作基础的扎实程度有很大的关系，这也与整个操作的便捷性有关，病人的满意度明显提高。

　　目前，智慧医院这一互联网＋中医院模式也在各大中医院进行实施。

　　嘉兴市中医院作为智慧医院互联网＋中医院模式的“探路者”，金利民院长将智慧医院的建设经验总结为以下四点：医院领导的重视，政府的推动，以病人为中心的出发点，把握惠民的初衷，最主要的是要将患者的就医感受放在心中；宣传推广很重要，包括引导服务，志愿者的参与等配套措施工作不要放；成本的问题也是需要考虑的问题，仅仅由医院来支持是不够的，可以采取民医合作的方式等，各大医院开放思维进行合作；分步实施，不能一蹴而就，在智慧医院实施前整个医院的信息化水平需要提高，智慧医院的实施没有信息化的基础来支撑是不可能的。

　　最后，金利民表示，在互联网飞速发展的今天，互联网＋已经成为一种大趋势，公立中医医院也需要及时转变观念、调整策略，不断进行创新服务，推进优质服务，实现真正的惠民，惠医，惠管理。

　　人物简介

　　金利民

　　医学学士，管理学硕士。现任嘉兴市中医医院院长，嘉兴市重点创新学科分子诊断学学科带头人。先后在综合性三甲医院医务，办公室以及后勤部门担任负责人，并下派县级医院担任院长职务。2016年调任嘉兴市中医院院领导以来，积极参与医院信息化建设工作探索实践。医院成功实现用信息技术再造门诊流程，创新开放互联网医院平台，是“看中医减少跑”的先行单位，得到了各级卫生主管部门包括国家中医药管理局的肯定。